一、店長(zhǎng)首先應(yīng)該是老板
　　
　　一家連鎖企業(yè)無(wú)論擁有的門店有多少，也不管派出的店長(zhǎng)有多少，作為擁有者或公司的高層都不可能每天或經(jīng)常去店里，也不能代替店長(zhǎng)去管理門店，所以每一家門店的店長(zhǎng)其實(shí)就是這家店的老板。他必須有老板的意識(shí)，要以老板的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)這家店。只有把門店當(dāng)成自己的，他才會(huì)關(guān)心門店的經(jīng)營(yíng)狀況，分析市場(chǎng)的變化，給公司提供更多好的建議，會(huì)通過(guò)二、店長(zhǎng)應(yīng)該是家長(zhǎng)
　　
　　門店就是一個(gè)大家庭，大家就是這個(gè)大家庭的兄弟姐妹，店長(zhǎng)就是這個(gè)大家庭的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，都會(huì)讓我們的客人感到不舒服，高興而來(lái)，敗興而歸，甚至不再登門。而且，店長(zhǎng)對(duì)自己的員工不僅僅要在工作上管理和指揮他們，更要在生活上關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，要了解他們的喜怒哀樂(lè)，在他們悲傷的時(shí)候安慰他們，在他們高興的時(shí)候分享快樂(lè)。而且，店長(zhǎng)一定要注意自身的形象，防患于未然。要員工做到的，自己首先要做到。俗話說(shuō)：“上梁不正下梁歪”，如果店長(zhǎng)做了不該做的事，那員工也會(huì)跟著做不該做的事。所以，一個(gè)店好的習(xí)慣、好的氛圍、好的風(fēng)氣，一定是從店長(zhǎng)的作風(fēng)開(kāi)始的。
　　
　　三、店長(zhǎng)應(yīng)該是教練
　　
　　培養(yǎng)員工是店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，把自己的員工培養(yǎng)成為可以替代自己職位的優(yōu)秀員工，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)。要想讓員工把事情做好，首先要教會(huì)他們?cè)趺醋鍪?，教?huì)他的員工成功銷售的服務(wù)技巧，當(dāng)然不僅限于此，店長(zhǎng)還要對(duì)店員進(jìn)行企業(yè)文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。此外，店長(zhǎng)必須是一個(gè)稱職的信息傳遞者。店長(zhǎng)是公司和員工溝通的橋梁。店長(zhǎng)必須在 時(shí)間將公司的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解；而店長(zhǎng)又要以 快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
　　
　　四、店長(zhǎng)應(yīng)該是苦力
　　
　　店長(zhǎng)要經(jīng)常出現(xiàn)在店內(nèi)巡視，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，在不忙的時(shí)候給員工做一些指導(dǎo)、示范，忙的時(shí)候要和員工同甘共苦，一個(gè)高高在上、比比劃劃的店長(zhǎng)只會(huì)讓員工感到陌生、敬而遠(yuǎn)之！只有身體力行的店長(zhǎng)才能贏得員工的信服，偶爾充當(dāng)一次苦力并非壞事，你奉獻(xiàn)的是汗水，樹(shù)立的卻是口碑！店長(zhǎng)必須是個(gè)凡事都能親身實(shí)踐的人，如果自己不會(huì)做，是無(wú)法影響他人的。
　　
　　五、店長(zhǎng)是保安
　　
　　門店只要開(kāi)門營(yíng)業(yè)，就會(huì)出現(xiàn)損耗，一旦管理不善，檢查不到位，隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就有可能會(huì)出現(xiàn)偷盜、搶劫甚至失火等嚴(yán)重的禍患。作為店長(zhǎng)，店鋪的安全、人員的安全、資產(chǎn)的安全、商品的安全都需要店長(zhǎng)去關(guān)注，店長(zhǎng)的責(zé)任就是保衛(wèi)全店的安全。
　　
　　六、店長(zhǎng)是企劃
　　
　　在連鎖企業(yè)里工作過(guò)的人都知道，每天面對(duì)來(lái)來(lái)往往、絡(luò)繹不絕的顧客，固然驚喜，但是如果一旦你的身邊即將出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)店，恐怕我們的笑容就會(huì)不那么自在了吧！那你就要去把對(duì)手進(jìn)行研究，要能夠出謀劃策，要想辦法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗，一定要在對(duì)手發(fā)難之前拿出方案，知彼知己，才能百勝不殆。
　　
　　七、店長(zhǎng)是公關(guān)
　　
　　公關(guān)就是公共關(guān)系。門店基本上都開(kāi)在社區(qū)里或社區(qū)附近，每天都會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的問(wèn)題，比如顧客的投訴、員工的爭(zhēng)執(zhí)、職能部門的檢查等等，都需要有人去協(xié)調(diào)，往往這個(gè)時(shí)候 有效的協(xié)調(diào)者就是店長(zhǎng)，所以店長(zhǎng)一定要具備良好的公關(guān)能力！既要對(duì)上、又要向下！在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，必須要注意運(yùn)用方法和技巧，才能協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，處理好各種問(wèn)題。
　　
　　總而言之，店長(zhǎng)就是一個(gè)復(fù)合型人才，他不僅要經(jīng)營(yíng)好門店的生意，又要協(xié)調(diào)好各方面人員的關(guān)系。所以，店長(zhǎng)一定要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和吃苦耐勞的精神，還有對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿腔熱情。只有這樣，他才能克服一個(gè)又一個(gè)的困難，接受一次又一次的挑戰(zhàn)，成為真正的強(qiáng)者。