餐飲新聞

　　如何讓員工有歸屬感和凝聚力，是所有餐飲管理者關(guān)心的問題，“一家親媽媽菜”就通過以下五招，讓團(tuán)隊(duì)親如家人。

1、“住賓館”和“開小灶”

　　以“營(yíng)造家的感覺”為服務(wù)理念的“一家親媽媽菜”，在員工管理方面也秉承著這個(gè)原則。有一次，二樓的一名服務(wù)員在上樓時(shí)不小心扭傷了腿，上廁所都不方便。韓曉寧知道這件事以后，馬上在離酒店很近的地方為這名服務(wù)員安排了一間賓館，洗澡和上廁所都很方便。

　　如果哪位員工生病了，公司會(huì)安排他休息，并且一日三餐都可以享受病號(hào)餐。病號(hào)餐是根據(jù)員工病情特意安排的，比如員工如果是中暑，就會(huì)為他安排解暑降火的飯菜。有的員工年齡比較小，老家偶爾會(huì)來人探望，這時(shí)公司就會(huì)為員工的家人安排住宿。

2、山雞蛋讓“他爹”包了

　　店里用的山雞蛋，原本是供貨商提供的，后來一名員工說，老家的父親能收到山雞蛋，可以賣給店里。部門領(lǐng)導(dǎo)覺得，與其從供貨商那里進(jìn)貨，不如把錢讓自己的員工賺。此后，店里的山雞蛋都是由這名員工的父親從農(nóng)家收上來，再以8元/斤的價(jià)格賣給店里，這樣讓員工有錢賺的同時(shí)，農(nóng)家收上來的山雞蛋質(zhì)量也更有保證。

3、“新員工餐”領(lǐng)導(dǎo)作陪

　　“一家親”還有一個(gè)很特別的地方，就是為新來的員工準(zhǔn)備“新員工餐”。新員工上班的第一天，不需要接觸實(shí)際工作，只須在店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，熟悉一下各種情況。當(dāng)天中午，店里會(huì)按照30元/人的標(biāo)準(zhǔn)，為該員工制作“新員工餐”，并由店總或部門負(fù)責(zé)人陪同共進(jìn)午餐。因?yàn)橐黄鸪燥埲菀桌伺c人之間的距離，所以共進(jìn)午餐是一個(gè)新員工和領(lǐng)導(dǎo)之間相互了解、相互接受的好機(jī)會(huì)。

4、誰是師傅 徒弟說了算

　　吃過午飯，店總會(huì)找來該部門負(fù)責(zé)人和幾名骨干員工，每人做一下簡(jiǎn)單的自我介紹，和新員工一起聊一聊，每個(gè)人都向新員工談一下，如果我來帶你，我會(huì)教你些什么內(nèi)容，會(huì)如何教你。然后讓新員工根據(jù)自己的判斷和意愿，選擇讓誰來做自己的老師。被選定的老師會(huì)送給徒弟一個(gè)小禮物，一支筆，一個(gè)本子，或者其他東西，雖不貴重，卻可以表達(dá)自己作為一名師傅和老員工，對(duì)徒弟的關(guān)懷。隨后，師傅會(huì)帶這名新徒弟去見其他部門負(fù)責(zé)人，大家隨便聊點(diǎn)什么，談?wù)劰ぷ?，甚至說個(gè)笑話，都會(huì)增強(qiáng)同事之間的交流，利于日后的團(tuán)結(jié)和合作。在接下來的時(shí)間里，師傅要把包括企業(yè)文化、服務(wù)要求、操作細(xì)則等各方面的知識(shí)傳授給新員工。一個(gè)月以后，新員工要參加轉(zhuǎn)正之前的考試，試題包括企業(yè)文化、所在崗位工作中需注意的細(xì)節(jié)等內(nèi)容。如果考試成績(jī)?cè)?0—85分之間，新員工可以順利轉(zhuǎn)正;如果考試成績(jī)?cè)?5分以上，則根據(jù)所帶新員工的人數(shù)、新員工的實(shí)際表現(xiàn)等情況，給予師傅50—300元的獎(jiǎng)勵(lì);如果考試成績(jī)?cè)?0分以下，新員工不能轉(zhuǎn)正，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)師傅施行50—100元罰款，或者降級(jí)，并責(zé)令師傅為新員工補(bǔ)課，半個(gè)月之內(nèi)必須通過考試，否則，新員工不予錄用。

5、設(shè)立“人數(shù)獎(jiǎng)”，服務(wù)員爭(zhēng)搶回頭客

　　為了提高服務(wù)員的工作熱情，“一家親”設(shè)立了“服務(wù)人數(shù)獎(jiǎng)”。根據(jù)每名服務(wù)員一個(gè)月的總服務(wù)人數(shù)，按照每服務(wù)一人0.5元的規(guī)定，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。為了增加服務(wù)人數(shù)，服務(wù)員自覺提高了服務(wù)質(zhì)量，希望通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人下次再來時(shí)還找自己服務(wù)?，F(xiàn)在，不少老顧客到店里吃飯都點(diǎn)名要找某位服務(wù)員服務(wù)。有一對(duì)老夫妻，帶著個(gè)孩子，最近這半個(gè)月每天都要到該店吃飯，而且每頓飯都點(diǎn)名一定要服務(wù)員小馮為他們服務(wù)。有時(shí)候小馮實(shí)在忙不過來，他們寧肯等著。